Algemene voorwaarden
1. Inleiding en toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website quenocelyria.com en, voor zover relevant, op bestellingen van meubels en aanverwante woonartikelen die via de website worden geplaatst.
In deze voorwaarden wordt uitgelegd welke algemene regels gelden voor het bezoeken van de website, het bekijken van producten en het plaatsen en afhandelen van bestellingen.
Lees deze voorwaarden en de informatie die bij een product, tijdens het afrekenen en in de toepasselijke beleidsdocumenten wordt verstrekt zorgvuldig voordat u een bestelling plaatst. De concrete informatie over een bestelling moet worden gelezen in samenhang met de toepasselijke voorwaarden, de ordergegevens en de informatie die vóór het plaatsen van de bestelling wordt verstrekt.
Deze voorwaarden beperken geen rechten die u op grond van dwingend toepasselijk consumentenrecht hebt. Als een bepaling uit deze voorwaarden in een concreet geval niet rechtsgeldig kan worden toegepast, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover de wet dat toestaat.
2. Websitegebruik en gebruikersaccounts
U mag de website gebruiken voor rechtmatige doeleinden, waaronder het bekijken van producten, het opvragen van informatie en het plaatsen van bestellingen via de beschikbare functies.
Als de website de mogelijkheid biedt om een gebruikersaccount aan te maken, dient u bij de registratie juiste en actuele informatie te verstrekken voor zover die informatie noodzakelijk is. U bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met uw inloggegevens en dient redelijkerwijs te voorkomen dat onbevoegden toegang krijgen tot uw account.
Als u vermoedt dat uw account of inloggegevens zonder uw toestemming worden gebruikt, neem dan contact met ons op.
Wij kunnen redelijke maatregelen nemen wanneer er concrete aanwijzingen zijn voor misbruik van de website, fraude, ongeoorloofde toegang of een andere wezenlijke schending van toepasselijke voorwaarden. Eventuele maatregelen moeten passend zijn bij de omstandigheden en voldoen aan het toepasselijke recht.
Niet alle functies, waaronder accountregistratie of het bekijken van een bestelgeschiedenis, zijn noodzakelijkerwijs op ieder moment beschikbaar. De daadwerkelijk aangeboden functies worden op de website weergegeven.
3. Beschikbaarheid en onderhoud van de website
Wij streven ernaar de website bruikbaar en toegankelijk te houden. De website kan echter tijdelijk niet beschikbaar zijn door onderhoud, technische storingen, netwerkproblemen of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Wij garanderen niet dat de website voortdurend beschikbaar is of volledig vrij is van fouten. Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor tijdelijke onderbrekingen of technische problemen die niet aan ons kunnen worden toegerekend.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.
4. Productinformatie, afbeeldingen en voorraad
Op de website worden meubels en aanverwante woonartikelen aangeboden. Productpagina’s kunnen informatie bevatten over onder meer productnamen, afbeeldingen, afmetingen, kleuren, materialen, kenmerken en andere relevante eigenschappen.
Wij streven ernaar productinformatie duidelijk en zorgvuldig weer te geven. De weergave van kleuren en details kan echter enigszins verschillen door scherminstellingen, belichting of andere omstandigheden. Dergelijke verschillen doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een product niet overeenstemt met de overeenkomst.
De beschikbaarheid van producten kan veranderen. De vermelding van een product op de website betekent niet noodzakelijk dat het product op ieder moment op voorraad is of onmiddellijk kan worden verzonden.
Wanneer een product niet beschikbaar blijkt of wanneer zich een probleem voordoet met de uitvoering van een bestelling, wordt de situatie beoordeeld aan de hand van de concrete bestelling, de verstrekte informatie en het toepasselijke recht. De gevolgen voor de bestelling en eventuele terugbetaling worden niet uitsluitend door deze algemene voorwaarden bepaald.
5. Prijzen en bijkomende kosten
De voor een product geldende prijs en de toepasselijke bijkomende kosten worden weergegeven op de website en, waar van toepassing, tijdens het afrekenen.
Controleer vóór het plaatsen van uw bestelling het overzicht van de geselecteerde producten, de hoeveelheden, de prijzen, de verzendkosten en het totaalbedrag dat u verschuldigd bent.
De uiteindelijke betalingsverplichting wordt bepaald aan de hand van de informatie die vóór het plaatsen van de bestelling wordt verstrekt en de toepasselijke wettelijke voorschriften.
Wij kunnen productinformatie en prijzen bijwerken voor toekomstige aankopen. Een dergelijke wijziging geeft op zichzelf geen recht om de prijs of andere voorwaarden van een reeds gesloten overeenkomst eenzijdig te wijzigen. Eventuele fouten of afwijkingen worden behandeld met inachtneming van de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van het concrete geval.
Aanbiedingen, kortingen en eventuele voorwaarden daarvoor gelden alleen voor zover deze duidelijk op de website of bij het betreffende aanbod worden vermeld. Er worden in deze voorwaarden geen aanvullende kortingsvoorwaarden of vaste promotieperioden vastgesteld.
6. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst
U kunt via de website een bestelling plaatsen door de beschikbare bestel- en afrekenstappen te volgen.
Controleer vóór het indienen van uw bestelling zorgvuldig de geselecteerde producten, aantallen, aflevergegevens, prijzen en eventuele bijkomende kosten. Gebruik de beschikbare functies op de website om onjuistheden waar mogelijk te corrigeren voordat u de bestelling indient.
Na het indienen van een bestelling wordt deze verwerkt volgens de daadwerkelijk beschikbare bestelprocedure. De informatie die tijdens het afrekenen en in eventuele communicatie over de bestelling wordt verstrekt, is relevant voor de beoordeling van de bestelling en de overeenkomst.
De precieze contractuele werking van de verschillende bestel- en bevestigingsstappen wordt bepaald door de daadwerkelijk toegepaste bestelprocedure en het toepasselijke recht. Deze voorwaarden gaan er daarom niet zonder meer van uit dat een specifieke technische handeling, automatische e-mail of betalingsstatus in alle gevallen zelfstandig het moment van contractsluiting bepaalt.
Bewaar de informatie die u over uw bestelling ontvangt, zodat u deze bij vragen of problemen kunt raadplegen.
7. Betalingsmethoden
De beschikbare betalingsmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. De volgende kaartnetwerken zijn opgegeven als geaccepteerde betaalmethoden:
- American Express
- Diners Club
- Discover
- Mastercard
- Visa
- JCB
De daadwerkelijke beschikbaarheid van een betaalmethode kan afhankelijk zijn van de opties die tijdens het afrekenen worden aangeboden en van de autorisatie door de betreffende kaartuitgever of betalingsdienst.
Een betaling kan worden geweigerd of niet worden voltooid. Als u problemen ondervindt bij het betalen of twijfelt over de status van een betaling, neem dan contact met ons op en vermeld zo mogelijk de relevante bestelgegevens.
Een succesvolle betaling betekent niet noodzakelijk dat het product al is verzonden. De betalingsstatus en de verdere afhandeling van de bestelling moeten afzonderlijk worden beoordeeld aan de hand van de beschikbare bestelgegevens.
8. Verzendbeleid en levering
Wij leveren aan adressen in heel Nederland. Levering buiten Nederland valt niet binnen het hier beschreven leveringsgebied.
Voor informatie over de verzendkosten, verwerking van bestellingen, geschatte levertijden, verzending en eventuele trackingmogelijkheden verwijzen wij u naar het Verzendbeleid en de informatie die bij uw bestelling wordt verstrekt.
De toepasselijke verzendkosten en de geschatte leveringsinformatie moeten vóór of tijdens het afrekenen duidelijk worden weergegeven voor zover de wet dit vereist. Eventuele geschatte levertijden zijn geen garantie op een specifieke bezorgdatum, tenzij dat uitdrukkelijk en rechtsgeldig anders is overeengekomen.
Het contactadres dat in deze voorwaarden wordt vermeld, is uitsluitend het opgegeven contactadres. Het is niet automatisch het verzendadres van producten, een fysieke winkel of een retouradres.
De levering en eventuele gevolgen van vertraging of niet-levering worden beoordeeld aan de hand van de bestelling, het Verzendbeleid en het toepasselijke consumentenrecht.
9. Annulering van bestellingen
De mogelijkheid om een bestelling te annuleren hangt onder meer af van de status van de bestelling, de toepasselijke beleidsregels en het toepasselijke recht.
Voor de voorwaarden, de wijze waarop een annuleringsverzoek kan worden ingediend en de mogelijke gevolgen daarvan verwijzen wij u naar het Annuleringsbeleid.
Een annuleringsverzoek betekent niet automatisch dat de bestelling is geannuleerd. Of het verzoek kan worden uitgevoerd, moet worden beoordeeld volgens het toepasselijke beleid en de omstandigheden van de bestelling.
Het annuleren van een bestelling vóór verzending is niet hetzelfde als het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht na het sluiten van een overeenkomst op afstand. Deze voorwaarden en het Annuleringsbeleid beperken geen herroepingsrecht of andere consumentenrechten die u volgens dwingend toepasselijk recht hebt.
10. Retourneren, herroepingsrecht en terugbetaling
Voor de praktische voorwaarden en procedures voor retourzendingen en terugbetalingen verwijzen wij u naar het Retour- en terugbetalingsbeleid.
Afhankelijk van het soort product en de omstandigheden van de aankoop kunt u op grond van het toepasselijke consumentenrecht een wettelijk herroepingsrecht hebben. Voor overeenkomsten op afstand geldt in veel gevallen een wettelijke bedenktijd, maar er bestaan wettelijke uitzonderingen die afhankelijk zijn van de omstandigheden en het soort product.
De voorwaarden voor het uitoefenen van een eventueel herroepingsrecht, de retourprocedure, de terugbetaling en de verdeling van retourkosten worden bepaald door het toepasselijke recht en de relevante beleidsinformatie.
Een eventueel vrijwillig retourbeleid staat los van de wettelijke rechten die u hebt wanneer een product bijvoorbeeld niet aan de overeenkomst beantwoordt. Niets in deze voorwaarden is bedoeld om wettelijke rechten op herroeping, terugbetaling, conformiteit of andere dwingende consumentenbescherming uit te sluiten of te beperken.
Raadpleeg het Retour- en terugbetalingsbeleid voor de actuele procedure. Als u twijfelt over uw rechten in een specifieke situatie, kunt u contact met ons opnemen.
11. Verplichtingen van de klant
Bij het gebruik van de website en het plaatsen van een bestelling dient u:
- juiste en volledige informatie te verstrekken voor zover die informatie noodzakelijk is voor de bestelling;
- de bestelgegevens vóór het indienen van de bestelling zorgvuldig te controleren;
- de website niet te gebruiken voor onrechtmatige activiteiten, fraude of ongeoorloofde toegang;
- geen handelingen te verrichten die de werking van de website opzettelijk verstoren of de rechten van anderen schenden;
- uw accountgegevens, indien van toepassing, zorgvuldig te beschermen.
Deze verplichtingen laten uw wettelijke consumentenrechten onverlet. Zij leggen u geen verantwoordelijkheid op voor zaken die volgens dwingend toepasselijk recht voor rekening van de verkoper of een andere verantwoordelijke partij komen.
12. Persoonsgegevens en privacy
Voor het bezoeken van de website, het plaatsen en afhandelen van bestellingen en het contact met de klantenservice kunnen persoonsgegevens worden verwerkt voor zover dat nodig is voor de betreffende activiteiten en op een toepasselijke wettelijke grondslag berust.
De concrete informatie over de persoonsgegevens die worden verwerkt, de doeleinden en rechtsgronden van de verwerking, eventuele ontvangers, bewaartermijnen en uw rechten is opgenomen in het afzonderlijke privacybeleid.
Het accepteren van deze algemene voorwaarden betekent niet automatisch dat u toestemming hebt gegeven voor iedere vorm van verwerking van persoonsgegevens. Wanneer voor een bepaalde verwerking toestemming vereist is, moet die toestemming afzonderlijk en op een rechtsgeldige manier worden verkregen.
Voor het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën geldt het afzonderlijke Cookiebeleid en de toepasselijke wetgeving. Het accepteren van deze algemene voorwaarden staat niet gelijk aan toestemming voor cookies waarvoor afzonderlijke toestemming vereist is.
13. Intellectuele eigendom en website-inhoud
De inhoud van de website, waaronder teksten, afbeeldingen, grafische elementen, productpresentaties en andere materialen, kan beschermd zijn door intellectuele-eigendomsrechten.
Deze rechten behoren toe aan de betreffende rechthebbenden. Het bekijken van de website of het plaatsen van een bestelling draagt dergelijke rechten niet aan u over.
Zonder toestemming van de bevoegde rechthebbende of een andere geldige wettelijke grondslag mag u beschermd materiaal niet gebruiken op een manier die inbreuk maakt op de toepasselijke rechten.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan gebruik dat op grond van toepasselijk recht is toegestaan.
14. Aansprakelijkheid
Wij zijn verantwoordelijk voor de verplichtingen die op ons rusten op grond van de overeenkomst en het toepasselijke recht.
Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze controle liggen en waarvoor wij volgens het toepasselijke recht niet verantwoordelijk zijn. De beoordeling van aansprakelijkheid hangt af van de omstandigheden van het concrete geval.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk verboden is. Dit omvat onder meer aansprakelijkheid die volgens dwingend toepasselijk recht niet kan worden uitgesloten, evenals wettelijke rechten van consumenten bij niet-nakoming van de overeenkomst.
Deze voorwaarden beperken evenmin wettelijke rechten of rechtsmiddelen die u kunt uitoefenen wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt of wanneer andere wettelijke verplichtingen niet worden nagekomen.
15. Overmacht en omstandigheden buiten onze controle
De uitvoering van een bestelling of de beschikbaarheid van de website kan worden beïnvloed door omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals ernstige technische storingen of onderbrekingen in externe diensten.
De gevolgen van dergelijke omstandigheden worden beoordeeld op basis van de concrete situatie, de toepasselijke overeenkomst en het toepasselijke recht. Deze bepaling geeft geen onbeperkt recht om een bestelling niet uit te voeren en doet geen afbreuk aan dwingende rechten van consumenten bij vertraging, niet-levering of andere tekortkomingen.
16. Klantenservice en contact
Hebt u vragen over deze voorwaarden, een bestelling, betaling of levering, dan kunt u contact opnemen via de onderstaande gegevens.
Website: quenocelyria.com
E-mail: info@quenocelyria.com
Telefoon: +81-52-738-4062
Contactadres:
1-12-1 SHIRAKOCHO, NAKAMURA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 453-0817, JAPAN
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag: 09:00–12:00
Maandag tot en met vrijdag: 13:30–18:30
De klantenservice kan vragen over bestellingen en het toepasselijke beleid behandelen. Contact opnemen met de klantenservice vormt geen voorwaarde voor het uitoefenen van wettelijke rechten of het instellen van een rechtsmiddel wanneer de wet een dergelijke voorwaarde niet toestaat.
17. Toepasselijk recht en geschillen
Op de overeenkomst en deze voorwaarden kan het recht van toepassing zijn dat volgt uit de relevante wettelijke regels, rekening houdend met de identiteit en vestigingsplaats van de contractuele verkoper, de omstandigheden van de transactie en de toepasselijke regels van internationaal privaatrecht.
Een eventuele rechtskeuze mag consumenten niet beroven van bescherming die hun op grond van dwingende wettelijke bepalingen van toepassing blijft.
Geschillen worden behandeld door de bevoegde rechter of instantie volgens de toepasselijke wettelijke regels. Deze voorwaarden bevatten geen verplichte arbitrage, exclusieve forumkeuze of beperking van het recht van consumenten om een geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen.
U kunt bij vragen of problemen contact opnemen via de contactgegevens in artikel 16. Dit laat andere mogelijkheden voor klachten, advies of juridische stappen onverlet.