Onze toekomstplannen

Bij Quenocelyria willen we blijven kijken naar manieren om online winkelen voor meubels en woonartikelen duidelijker, toegankelijker en prettiger te maken. Een goede woonomgeving begint bij keuzes die aansluiten bij persoonlijke wensen, beschikbare ruimte en dagelijks gebruik.

Onze toekomstvisie is gericht op het verder ontwikkelen van de productinformatie, de gebruikservaring van onze website en de informatie die klanten tijdens en na hun aankoop nodig hebben. Daarbij willen we rekening houden met de behoeften van consumenten in Nederland en met wat binnen onze mogelijkheden daadwerkelijk uitvoerbaar is.

Duidelijkere productinformatie

Een weloverwogen aankoop begint met begrijpelijke en bruikbare informatie. Daarom willen we blijven kijken naar mogelijkheden om productbeschrijvingen overzichtelijker en informatiever te maken.

Mogelijke aandachtspunten zijn duidelijke beschrijvingen van afmetingen, materialen, kleuren en functies, een overzichtelijke presentatie van productkenmerken en gebruiksmogelijkheden, en afbeeldingen en beschrijvingen die consumenten helpen een product beter te beoordelen. Ook willen we blijven nadenken over een logische indeling waarmee bezoekers gemakkelijker relevante producten kunnen vinden.

Welke verbeteringen mogelijk zijn, hangt af van het beschikbare productaanbod en de informatie die per artikel kan worden verstrekt. Ons uitgangspunt is dat productinformatie consumenten moet helpen een keuze te maken die past bij hun eigen behoeften.

Een prettigere website-ervaring

We willen blijven onderzoeken hoe bezoekers onze website gemakkelijker kunnen gebruiken en sneller de informatie kunnen vinden die voor hun aankoop van belang is.

Daarbij kunnen onder meer het overzichtelijker presenteren van productinformatie, het gemakkelijker vindbaar maken van belangrijke informatie over bestellen, betalen en bezorgen, het verbeteren van de leesbaarheid op verschillende apparaten en het verduidelijken van informatie tijdens het bestelproces aandacht krijgen.

Eventuele verbeteringen worden beoordeeld op basis van de praktische mogelijkheden en de behoeften van bezoekers. We doen geen toezegging over specifieke nieuwe functies of een vaste introductiedatum zolang deze niet daadwerkelijk zijn vastgesteld.

Aandacht voor klantenservice en communicatie

Duidelijke communicatie is belangrijk wanneer consumenten vragen hebben over een product, bestelling of retourzending. We willen daarom blijven kijken naar manieren om contactinformatie en servicegerelateerde uitleg toegankelijk en begrijpelijk te houden.

Mogelijke ontwikkelrichtingen zijn het verduidelijken van veelgestelde onderwerpen, het verbeteren van de vindbaarheid van relevante beleidsinformatie en het overzichtelijker presenteren van informatie over bestellingen en servicevragen.

Ook willen we aandacht blijven besteden aan de begrijpelijkheid van ons verzendbeleid, annuleringsbeleid en retour- en terugbetalingsbeleid. De informatie op de website moet aansluiten bij de daadwerkelijk aangeboden dienstverlening en de geldende voorwaarden.

Onze klantenservice is bereikbaar op de vermelde werkdagen en tijden. Eventuele toekomstige aanpassingen aan de dienstverlening zijn afhankelijk van de praktische mogelijkheden en worden pas gecommuniceerd wanneer ze daadwerkelijk zijn vastgesteld.

Heldere informatie over bestellingen en bezorging

We richten ons op consumenten in heel Nederland. Voor klanten is het belangrijk dat zij vóór en na hun aankoop kunnen begrijpen welke informatie van toepassing is op hun bestelling.

Daarom willen we blijven kijken naar mogelijkheden om informatie over bestelverwerking, verzending en bezorging duidelijk te presenteren. Daarbij staat de overeenstemming tussen de informatie op de website en de daadwerkelijk aangeboden dienstverlening centraal.

Eventuele verbeteringen zijn afhankelijk van de beschikbare middelen en de feitelijke mogelijkheden. We beloven daarom geen specifieke bezorgtermijnen, nieuwe logistieke voorzieningen of uitbreiding van het bezorggebied die nog niet zijn bevestigd.

Aandacht voor woonbehoeften en productkeuze

Iedere woning en iedere woonsituatie is anders. De behoeften van iemand die een kleine ruimte wil inrichten, kunnen bijvoorbeeld verschillen van die van iemand die meubels zoekt voor een grotere woonruimte.

We willen daarom blijven nadenken over manieren waarop productinformatie en de presentatie van het assortiment consumenten beter kunnen helpen bij het maken van een passende keuze.

Daarbij kunnen praktische eigenschappen, het beoogde gebruik, de beschikbare ruimte en de kenmerken van een product een rol spelen. Ook kunnen we, afhankelijk van de daadwerkelijke vraag en onze bedrijfsvoering, beoordelen welke productcategorieën en informatievormen verdere aandacht verdienen.

Dit betekent niet dat specifieke nieuwe collecties, merken of productseries al zijn vastgesteld. Eventuele veranderingen in het assortiment worden bepaald op basis van de concrete mogelijkheden en worden alleen als gerealiseerde ontwikkelingen gepresenteerd wanneer ze daadwerkelijk beschikbaar zijn.

Verantwoord en zorgvuldig ontwikkelen

Bij de verdere ontwikkeling van onze website willen we aandacht blijven besteden aan betrouwbare productinformatie, duidelijke voorwaarden en een begrijpelijke winkelervaring.

Ook kunnen we in de toekomst beoordelen welke praktische verbeteringen mogelijk zijn om informatie overzichtelijker te maken en onnodige onduidelijkheid tijdens het winkelen te verminderen.

Onderwerpen zoals materiaalinformatie, verpakking en mogelijke verbeteringen in de bedrijfsvoering kunnen, waar relevant en haalbaar, deel uitmaken van toekomstige evaluaties. Eventuele maatregelen op het gebied van duurzaamheid worden pas als concrete initiatieven beschreven wanneer de inhoud en uitvoering ervan zijn vastgesteld.

We doen geen onbevestigde uitspraken over milieucertificeringen, duurzame toeleveringsketens, gerecyclede verpakkingen of specifieke milieudoelstellingen. Duidelijkheid over wat we daadwerkelijk doen, vinden we belangrijker dan beloften die nog niet kunnen worden onderbouwd.

Een realistische langetermijnvisie

Onze toekomstplannen zijn bedoeld als richting voor verdere ontwikkeling, niet als een garantie dat iedere mogelijke verbetering zal worden uitgevoerd.

Bij het beoordelen van toekomstige initiatieven willen we rekening houden met de behoeften en vragen van consumenten, de beschikbare operationele mogelijkheden, de kwaliteit en duidelijkheid van product- en service-informatie, de praktische uitvoerbaarheid van mogelijke verbeteringen en de noodzaak om gepubliceerde informatie in overeenstemming te houden met de daadwerkelijke dienstverlening.

Plannen kunnen veranderen wanneer omstandigheden, behoeften of mogelijkheden veranderen. Nieuwe ontwikkelingen worden daarom pas als concrete toezeggingen gepresenteerd wanneer daarover daadwerkelijk een besluit is genomen en de uitvoering voldoende duidelijk is.

Blijf op de hoogte en neem contact op

We willen onze website stap voor stap blijven beoordelen en waar mogelijk verbeteren. Daarbij blijven duidelijke informatie, praktische bruikbaarheid en een zorgvuldige communicatie met klanten belangrijke uitgangspunten.

Heb je een vraag, opmerking of suggestie over onze website, productinformatie of dienstverlening? Je kunt contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.

Website: quenocelyria.com

E-mail: info@quenocelyria.com

Telefoon: +81-52-738-4062

Contactadres: 1-12-1 SHIRAKOCHO, NAKAMURA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 453-0817, JAPAN

Bezorggebied: heel Nederland

Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 12:00 en van 13:30 tot 18:30.

Bedankt voor je belangstelling voor onze toekomstvisie. We willen onze ontwikkeling laten aansluiten bij de behoeften van onze klanten en bij wat we in de praktijk zorgvuldig kunnen realiseren.