Annuleringsbeleid
Laatst bijgewerkt: 24 oktober 2026
1. Annuleringsbeleid
Dit annuleringsbeleid beschrijft hoe u een bestelling van meubels en aanverwante woonartikelen bij Quenocelyria kunt aanvragen om te annuleren. Het beleid geldt voor bestellingen die bestemd zijn voor levering in Nederland en legt uit hoe wij omgaan met annuleringsverzoeken, de controle van de bestelstatus en eventuele terugbetalingen.
Wij adviseren u om een annuleringsverzoek zo snel mogelijk in te dienen. Of een bestelling via de gewone annuleringsprocedure kan worden geannuleerd, hangt onder meer af van de vraag of de bestelling al is verzonden. Dit beleid beperkt uw wettelijke rechten als consument niet, waaronder het wettelijke herroepingsrecht bij online aankopen.
2. Voorwaarden voor het annuleren van een bestelling
Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Als uw bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen, kunt u per e-mail of telefonisch een annuleringsverzoek indienen. Wij controleren de bestelgegevens en de actuele status en laten u weten of annulering mogelijk is.
Wanneer het verzoek wordt goedgekeurd, wordt de annulering verwerkt en wordt een eventuele terugbetaling zo snel mogelijk in gang gezet. Het indienen van een verzoek betekent niet dat de bestelling automatisch of onmiddellijk is geannuleerd. De annulering is bevestigd zodra wij u daarover hebben geïnformeerd.
Uw wettelijke rechten blijven van toepassing, ook wanneer een bestelling al in behandeling is genomen. Een interne verwerkingsstap vormt op zichzelf geen reden om een wettelijk recht uit te sluiten.
Bestellingen die al zijn verzonden
Wanneer uw bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kan deze doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure rechtstreeks worden geannuleerd. Afhankelijk van de actuele vervoersstatus kunnen wij proberen na te gaan of de zending nog kan worden tegengehouden of aangepast. Dit is afhankelijk van de mogelijkheden van de vervoerder en kan niet worden gegarandeerd.
Als de bestelling niet meer kan worden tegengehouden, kunt u de goederen na ontvangst mogelijk retourneren op grond van uw wettelijke herroepingsrecht en de voorwaarden van ons afzonderlijke Retour- en terugbetalingsbeleid. Dat een bestelling al is verzonden, betekent niet dat u automatisch uw recht verliest om de overeenkomst te herroepen.
3. Hoe u een annuleringsverzoek indient
U kunt uw verzoek bij voorkeur per e-mail indienen via info@quenocelyria.com. U kunt ook telefonisch contact opnemen via +81-52-738-4062 tijdens de openingstijden van onze klantenservice.
Vermeld in uw verzoek uw bestelnummer, de naam of het e-mailadres dat u bij het plaatsen van de bestelling heeft gebruikt en welke bestelling of artikelen u wilt annuleren. Geef indien mogelijk ook de bevestiging van uw bestelling of andere informatie waarmee wij de bestelling kunnen terugvinden. Een betalingsbewijs of transactiekenmerk kan nuttig zijn wanneer dit nodig is om de betaling te controleren, maar wij vragen niet om gevoelige gegevens die niet noodzakelijk zijn voor de beoordeling.
Na ontvangst controleren wij de beschikbare gegevens en de status van uw bestelling. Wij informeren u vervolgens over de mogelijke vervolgstappen en bevestigen of het verzoek via de gewone annuleringsprocedure kan worden verwerkt.
Als u uw wettelijke herroepingsrecht wilt uitoefenen, moet uw verklaring duidelijk maken dat u de overeenkomst wilt herroepen. U hoeft daarvoor niet eerst toestemming van onze klantenservice te krijgen. Gebruik van een specifiek formulier is niet verplicht, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt; een duidelijke verklaring per e-mail is in beginsel voldoende.
4. Beoordeling en bevestiging van het annuleringsverzoek
Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de bestelgegevens en gaan wij na of de bestelling nog wordt verwerkt of al is verzonden. Op basis daarvan beoordelen wij welke handelingen praktisch mogelijk zijn.
Wij streven ernaar uw verzoek zo snel mogelijk te behandelen en u na de beoordeling via e-mail of een andere passende contactmethode over de uitkomst te informeren. Als de bestelling al is verzonden en een gewone annulering niet meer mogelijk is, leggen wij uit welke vervolgstappen beschikbaar zijn.
Wanneer een annulering wordt bevestigd, informeren wij u zo nodig over de terugbetaling en eventuele verdere instructies. Het ontbreken van een onmiddellijke bevestiging betekent niet dat uw wettelijke rechten vervallen. Als u een verklaring tot herroeping binnen de wettelijke termijn heeft verzonden, is de uitoefening van dat recht niet afhankelijk van onze voorafgaande goedkeuring.
5. Terugbetalingsmethode en verwerkingstijd
Wanneer een annulering is goedgekeurd en terugbetaling verschuldigd is, wordt het bedrag in beginsel teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode en naar de oorspronkelijke betaalrekening of betaalomgeving. Als terugbetaling via die methode niet mogelijk is of als de toepasselijke wetgeving een andere oplossing toestaat, nemen wij contact met u op om een passende werkwijze af te spreken.
Wij zetten een verschuldigde terugbetaling zo snel mogelijk in gang. De datum waarop wij de terugbetaling initiëren, kan verschillen van de datum waarop het bedrag daadwerkelijk op uw rekening zichtbaar is. De verwerking door banken, kaartuitgevers en betaaldienstverleners kan extra tijd vergen. Wij noemen geen vaste aankomsttermijn die niet door de feitelijke betaalprocedure wordt ondersteund.
Voor terugbetalingen die voortvloeien uit de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht gelden de wettelijke termijnen. In beginsel moet de terugbetaling zonder onnodige vertraging plaatsvinden en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw herroepingsbeslissing op de hoogte zijn gebracht. Bij een aankoop van goederen mogen wij de terugbetaling onder de wettelijke voorwaarden uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt. De toepasselijke wettelijke uitzonderingen blijven van kracht.
Terugbetalingen worden uitgevoerd zonder onnodige kosten voor u. Er worden geen annulerings- of terugbetalingskosten in rekening gebracht zonder een geldige wettelijke grondslag.
6. Vervolgstappen voor reeds verzonden bestellingen
Als uw bestelling al is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om te vragen of de zending nog kan worden tegengehouden of aangepast. Wij bekijken of dit in de betreffende situatie mogelijk is, maar kunnen het resultaat niet garanderen.
Als de zending niet meer kan worden tegengehouden, kunt u na ontvangst beoordelen of u gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht. Voor de voorwaarden, de wijze van retourneren en de verdere terugbetaling verwijzen wij u naar het afzonderlijke Retour- en terugbetalingsbeleid.
Voor veel online aankopen van goederen geldt een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek ontvangt. Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde goederen bestaat, kunnen specifieke regels gelden voor het begin van de termijn. Voor bepaalde producten en overeenkomsten gelden wettelijke uitzonderingen. Een uitzondering is bijvoorbeeld mogelijk voor goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd. Of een uitzondering van toepassing is, hangt af van de omstandigheden en de wet.
Als u wilt herroepen, kunt u ons binnen de toepasselijke termijn een duidelijke verklaring sturen. Vervolgens dient u de goederen volgens de wettelijke regels en de toepasselijke retourinstructies terug te sturen. Eventuele retourkosten en de voorwaarden daarvoor worden geregeld in het Retour- en terugbetalingsbeleid en de vooraf verstrekte informatie.
7. Uw wettelijke consumentenrechten
Dit annuleringsbeleid vervangt uw wettelijke rechten niet en is niet bedoeld om deze te beperken. De mogelijkheid om een bestelling via de gewone annuleringsprocedure te annuleren, moet worden onderscheiden van het wettelijke herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand.
Als u wettelijk gerechtigd bent om een overeenkomst te herroepen, hoeft u daarvoor niet eerst toestemming van onze klantenservice te verkrijgen. De verzending of verwerking van een bestelling neemt dat recht niet automatisch weg. Voor de uitoefening van het herroepingsrecht gelden de toepasselijke wettelijke termijnen en eventuele wettelijke uitzonderingen.
Als een bestelling niet wordt geleverd binnen de overeengekomen of wettelijk vereiste termijn, of als een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u afhankelijk van de omstandigheden aanvullende wettelijke rechten hebben. Deze kunnen onder meer betrekking hebben op levering, herstel, vervanging, prijsvermindering, beëindiging van de overeenkomst of terugbetaling.
Niets in dit beleid sluit rechten uit die u op grond van dwingend Nederlands of Europees consumentenrecht heeft. Als een bepaling van dit beleid in strijd is met toepasselijk dwingend recht, gaat het toepasselijke recht voor.
8. Contactgegevens en openingstijden
Voor vragen over het annuleren van een bestelling, de status van uw aanvraag of een terugbetaling kunt u bij voorkeur per e-mail contact met ons opnemen. Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling uw bestelnummer en de gegevens die nodig zijn om de bestelling te identificeren.
Website: https://quenocelyria.com
E-mail: info@quenocelyria.com
Telefoon: +81-52-738-4062
Adres: 1-12-1 SHIRAKOCHO, NAKAMURA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 453-0817, JAPAN
Bezorggebied: Nederland.
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:30 tot 18:30 uur.
Wij streven ernaar uw verzoek zo snel mogelijk te behandelen en u duidelijk te informeren over de beschikbare mogelijkheden.