Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 24 oktober 2026
Inleiding
Welkom bij Quenocelyria. Dit verzendbeleid beschrijft hoe wij bestellingen van meubels en aanverwante woonartikelen verwerken en bezorgen aan klanten in Nederland. U vindt hier informatie over de verzendkosten, verwerkingstijden, geschatte levertijden, vervoerders, tracking en de afhandeling van bezorgproblemen.
Wij streven ernaar uw bestelling zorgvuldig te verwerken en u duidelijk te informeren over de voortgang van de levering. De genoemde levertijden zijn schattingen en geen gegarandeerde bezorgdata, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen. Dit beleid beperkt geen wettelijke rechten die u als consument heeft.
1. Bezorggebied
Quenocelyria biedt levering aan op adressen in Nederland. Wij leveren niet standaard buiten Nederland. De mogelijkheid om op een specifiek adres te bezorgen is afhankelijk van de bereikbaarheid van het adres, de afmetingen en het gewicht van het artikel en de beschikbare vervoersdiensten.
Als levering op een bepaald adres niet mogelijk blijkt, informeren wij u daarover voordat de bestelling wordt afgerond, voor zover dit redelijkerwijs vooraf kan worden vastgesteld. Indien een bezorgbeperking pas na het plaatsen van de bestelling aan het licht komt, nemen wij contact met u op om de beschikbare mogelijkheden te bespreken.
2. Verzendkosten en gratis standaardverzending
Voor bestellingen met een orderbedrag van minder dan € 109,99 rekenen wij € 7,99 aan standaardverzendkosten. Voor bestellingen met een orderbedrag van € 109,99 of meer is standaardverzending gratis. Een bestelling met een waarde van precies € 109,99 komt dus in aanmerking voor gratis standaardverzending.
Alle bedragen worden weergegeven in euro's. De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling definitief plaatst.
Gratis verzending geldt uitsluitend voor standaardverzending. Eventuele bijzondere bezorgdiensten vallen hier alleen onder als dit uitdrukkelijk wordt vermeld. Wij brengen geen niet vooraf meegedeelde toeslagen voor verzending, behandeling of bezorging achteraf in rekening, tenzij daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat en de betreffende kosten rechtmatig aan u mogen worden doorberekend.
3. Verwerkingstijd van bestellingen
Na bevestiging van uw bestelling bedraagt de gebruikelijke verwerkingstijd 1 tot 3 werkdagen. Tijdens deze fase controleren wij de bestelling, bereiden wij de artikelen voor, verpakken wij deze en maken wij ze gereed voor overdracht aan de vervoerder.
De verwerkingstijd is een afzonderlijke fase en maakt geen deel uit van de hieronder vermelde transporttijd. De verwerking kan langer duren wanneer aanvullende controle nodig is, een artikel tijdelijk niet beschikbaar is of zich een andere omstandigheid voordoet die de verzending beïnvloedt. Als een dergelijke vertraging gevolgen heeft voor de verwachte levering, informeren wij u hierover zo spoedig mogelijk.
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke feestdagen in Nederland en eventuele feestdagen die de verwerking of verzending daadwerkelijk beïnvloeden.
4. Transporttijd en geschatte totale levertijd
Nadat uw bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen, bedraagt de geschatte transporttijd naar een adres in Nederland 8 tot 11 werkdagen.
De gebruikelijke totale tijd vanaf de orderbevestiging tot de verwachte bezorging bedraagt daarmee ongeveer 9 tot 14 werkdagen. Dit is een schatting op basis van een verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen en een daaropvolgende transporttijd van 8 tot 11 werkdagen, zonder aanvullende vertragingen.
De verwerkingstijd en transporttijd zijn twee afzonderlijke perioden. De transporttijd begint pas wanneer de bestelling aan de vervoerder is overgedragen. De totale levertijd kan langer zijn door onder meer feestdagen, extreme weersomstandigheden, verkeersproblemen, drukte bij vervoerders, douanecontroles of andere omstandigheden die de bezorging beïnvloeden.
Wij doen ons best om binnen de aangegeven termijn te leveren. De geschatte levertijd vormt echter geen uitsluiting of beperking van wettelijke leveringsverplichtingen. Indien de levering niet binnen de overeengekomen termijn plaatsvindt, blijven uw wettelijke rechten van toepassing.
5. Vervoerders en verzendmethoden
Afhankelijk van de bestelling kunnen wij gebruikmaken van DHL, UPS of FedEx. De keuze van de vervoerder hangt onder meer af van het afleveradres, de afmetingen en het gewicht van de artikelen en de beschikbare logistieke mogelijkheden.
Niet iedere bestelling kan met iedere genoemde vervoerder worden verzonden. De vervoerder wordt bepaald op basis van de praktische vereisten van de bestelling; u kunt daarom niet zonder uitdrukkelijke bevestiging ervan uitgaan dat u zelf een vervoerder kunt kiezen.
Eventuele speciale diensten, zoals bezorging op afspraak, levering op een bepaalde verdieping of montage, worden uitsluitend aangeboden wanneer deze daadwerkelijk voor de betreffende bestelling beschikbaar zijn. Als een bijzondere bezorgdienst van toepassing is, worden de voorwaarden en eventuele extra kosten vooraf meegedeeld.
6. Belastingen, invoerrechten en douaneafhandeling
De toepasselijke belastingen en eventuele invoerkosten zijn afhankelijk van de herkomst van de goederen, de wijze waarop de bestelling in Nederland wordt ingevoerd en de afspraken met de betrokken logistieke partijen.
De definitieve prijsinformatie tijdens het afrekenen moet duidelijk aangeven welke belastingen en verplichte kosten in de getoonde prijs zijn inbegrepen. Btw, invoerrechten en kosten voor douaneafhandeling zijn verschillende soorten kosten en worden niet zonder meer als hetzelfde behandeld.
Quenocelyria beoogt dat klanten geen onverwachte extra kosten voor invoer of douaneafhandeling hoeven te betalen. Een toezegging dat alle toepasselijke belastingen, invoerrechten en inklaringskosten altijd in de productprijs zijn inbegrepen en dat de klant nooit aanvullende bedragen verschuldigd is, wordt echter pas gedaan nadat de toepasselijke invoerregeling, de rol van de importeur en de afspraken met de vervoerder of douanevertegenwoordiger zijn bevestigd.
Wanneer douaneafhandeling nodig is, wordt deze uitgevoerd volgens de toepasselijke regels en de afspraken met de verantwoordelijke logistieke partij. Indien voor een bestelling aanvullende informatie of medewerking van u nodig is, nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op.
7. Bestelling volgen
Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u doorgaans verzendinformatie met een trackingnummer of een verwijzing naar de trackingdienst van de betreffende vervoerder, voor zover deze informatie door het gebruikte verzendsysteem beschikbaar wordt gesteld.
Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie zichtbaar is of wordt bijgewerkt nadat de vervoerder het pakket heeft ontvangen. Een tijdelijke onderbreking in de trackinginformatie betekent op zichzelf niet dat de bestelling verloren is gegaan.
Als u geen verzendinformatie heeft ontvangen, uw trackingnummer niet werkt of de status gedurende langere tijd niet verandert, kunt u contact opnemen via info@quenocelyria.com. U kunt ook bellen naar +81-52-738-4062 tijdens onze openingstijden.
Als er op de website of in uw account een trackingfunctie beschikbaar is, kunt u de daar vermelde instructies volgen. Wij doen geen toezegging dat voor iedere bestelling een afzonderlijke trackingpagina of realtime trackingfunctie beschikbaar is.
8. Vertraging bij de bezorging
Als uw bestelling niet binnen de geschatte levertijd is aangekomen, of als de trackinginformatie langere tijd niet verandert, verzoeken wij u contact met ons op te nemen. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en de beschikbare trackinginformatie, zodat wij de situatie kunnen onderzoeken.
Wij controleren de beschikbare verzendgegevens en nemen waar nodig contact op met de vervoerder. Wij informeren u over de voortgang en bespreken passende vervolgstappen als de levering vertraagd is.
Een vertraging bij de vervoerder betekent niet automatisch dat de verantwoordelijkheid voor de bestelling op u overgaat. Wij blijven onze toepasselijke wettelijke verplichtingen nakomen. Als de levering niet binnen de overeengekomen of wettelijk vereiste termijn plaatsvindt, kunnen wettelijke rechten op een aanvullende leveringstermijn, beëindiging van de overeenkomst of terugbetaling van toepassing zijn, afhankelijk van de omstandigheden.
9. Vermiste of niet afgeleverde bestellingen
Als de trackinginformatie aangeeft dat een bestelling onderweg is maar deze niet aankomt, of als een bestelling mogelijk verloren is geraakt, neem dan contact met ons op via info@quenocelyria.com.
Wij onderzoeken de status van de bestelling en kunnen de vervoerder om nadere informatie vragen. Een melding dat een bestelling is verzonden, betekent niet automatisch dat aan alle leveringsverplichtingen is voldaan.
Afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek en de toepasselijke wettelijke regels zullen wij passende maatregelen bespreken en uitvoeren. Dit kan, afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke voorwaarden, bestaan uit verdere opsporing, vervanging van de bestelling, een nieuwe levering of terugbetaling.
U hoeft niet uitsluitend genoegen te nemen met een kortingscode, tegoedbon of gedeeltelijke terugbetaling wanneer u op grond van de wet recht heeft op een andere oplossing.
10. Beschadigde artikelen, verkeerde artikelen en ontbrekende onderdelen
Controleer uw bestelling na ontvangst voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is. Als een artikel beschadigd is aangekomen, een verkeerd artikel is geleverd of onderdelen ontbreken, neem dan contact met ons op via info@quenocelyria.com. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk.
Foto's van de beschadiging, de verpakking of de ontvangen artikelen kunnen ons helpen om de situatie sneller te beoordelen. Bewaar de verpakking en de betreffende artikelen indien dat redelijkerwijs mogelijk is, totdat wij u verdere instructies hebben gegeven. Het ontbreken van foto's of de oorspronkelijke verpakking vormt op zichzelf geen automatische uitsluiting van uw wettelijke rechten.
Wij onderzoeken de melding en informeren u over de vervolgstappen. Afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wettelijke bepalingen kan een passende oplossing bestaan uit herstel, vervanging, nalevering van ontbrekende onderdelen, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.
Wij beoordelen iedere melding op basis van de omstandigheden. Uw wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven van kracht.
11. Een bestelling wijzigen of annuleren
Als u een bestelling wilt wijzigen, annuleren of het afleveradres wilt aanpassen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@quenocelyria.com. Vermeld uw bestelnummer en geef duidelijk aan welke wijziging u wenst.
Voordat de bestelling is verzonden, proberen wij uw verzoek te verwerken als de status van de bestelling dit toelaat. Een wijziging of annulering is niet automatisch bevestigd zodra u het verzoek heeft ingediend; wij laten u weten wat op basis van de actuele status mogelijk is. Dit doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke rechten die u heeft om de overeenkomst te herroepen of te beëindigen.
Nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, is het doorgaans moeilijker om de verzending te wijzigen of het pakket tegen te houden. Waar mogelijk proberen wij samen met de vervoerder een oplossing te vinden. Een wijziging na verzending kan niet worden gegarandeerd.
Het feit dat een bestelling al is verzonden, sluit uw wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit. De toepasselijke voorwaarden voor herroeping, retourzending en terugbetaling zijn opgenomen in ons afzonderlijke Retour- en terugbetalingsbeleid.
Eventuele kosten voor een adreswijziging, omleiding of nieuwe bezorgpoging worden uitsluitend aan u doorberekend wanneer deze daadwerkelijk van toepassing zijn, wettelijk mogen worden aangerekend en op passende wijze aan u zijn meegedeeld.
12. Correctheid van het afleveradres en ontvangst
U bent verantwoordelijk voor het invoeren van een volledig en correct afleveradres en voor het verstrekken van de gegevens die redelijkerwijs nodig zijn om de bestelling te bezorgen. Controleer daarom het adres, de postcode, de plaatsnaam en eventuele aanvullende adresgegevens voordat u uw bestelling bevestigt.
Als u na het plaatsen van uw bestelling een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij bekijken of het adres nog kan worden aangepast en informeren u over de beschikbare mogelijkheden. Of een adreswijziging mogelijk is, hangt mede af van de vervoerder en de fase van het transport.
Als een levering mislukt door een onvolledig adres, een onjuist adres of het niet beschikbaar zijn van de ontvanger, onderzoeken wij de omstandigheden en bespreken wij de mogelijke vervolgstappen met u. Eventuele kosten worden niet automatisch aan u doorberekend uitsluitend omdat er een bezorgprobleem is ontstaan. De toepasselijkheid en verantwoordelijkheid voor dergelijke kosten worden per geval beoordeeld aan de hand van de feiten en de geldende wetgeving.
Het risico van verlies of beschadiging van de goederen gaat in beginsel pas op u over wanneer u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen. Als u zelf een vervoerder inschakelt die niet door Quenocelyria is aangeboden, kan onder de voorwaarden van de toepasselijke wetgeving een andere regeling gelden.
13. Contact opnemen over verzending
Voor vragen over uw bestelling, verzendkosten, tracking, vertragingen, beschadigde artikelen of andere bezorgproblemen kunt u contact opnemen met Quenocelyria. E-mail is ons voorkeurskanaal voor vragen over specifieke bestellingen, omdat u daarin uw bestelnummer en relevante informatie kunt vermelden.
Quenocelyria
Website: https://quenocelyria.com
E-mail: info@quenocelyria.com
Telefoon: +81-52-738-4062
Adres: 1-12-1 SHIRAKOCHO, NAKAMURA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 453-0817, JAPAN
Bezorggebied: Nederland
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:30 tot 18:30 uur.
Wij streven ernaar uw vragen zo snel mogelijk te beantwoorden. Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij u beter kunnen helpen.
14. Wijzigingen in dit verzendbeleid
Quenocelyria kan dit verzendbeleid aanpassen wanneer onze verzendprocessen, vervoersmogelijkheden of wettelijke verplichtingen veranderen. De actuele versie wordt op onze website gepubliceerd met de datum waarop deze voor het laatst is bijgewerkt.
Wijzigingen in dit beleid doen geen afbreuk aan rechten of verplichtingen die voortvloeien uit een reeds gesloten overeenkomst, voor zover de toepasselijke wetgeving dit bepaalt.
15. Toepasselijk recht en wettelijke consumentenrechten
Dit verzendbeleid moet worden gelezen in samenhang met de overige toepasselijke voorwaarden van Quenocelyria en de wettelijke rechten van consumenten in Nederland en de Europese Unie.
Niets in dit beleid is bedoeld om wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken. Als een bepaling van dit beleid in een concreet geval in strijd blijkt te zijn met dwingend toepasselijk recht, prevaleert het toepasselijke recht.